松松云订单客服上线

以前松松云是用“丁香”和“白茶”作为订单处理专员,专门对接客户的,负责回答处理问题。但这个工作挺苦,一不产生业绩,二经常被客户骂,催单、改单、沟通成了工作主旋律,很多人受不了,导致这个岗位离职率很高,经常换人,所以我们决定取消这个岗位。

但客户的订单问题还得有回答、对接不是,所以我们松松云平台上线了订单客服,它是由松松团队订单处理专员组成的“在线客服”。自此整个松松云取消了QQ和微信客服功能。

以前如果您要修改需求、查订单,要联系您的对接客服,比如枫叶,然后枫叶在找到这个做订单的同事修改,中间多了一个环节。

那么这里面会产生如下问题:

1,查询、修改订单不及时。有些客服不会立刻回复消息。

2,客服休假较多,经常遇到找不到客服的情况。

3,客服人员迭代比较大,离职率比较高。

以上都影响了客户体验。

所以松松云平台正式启用了:企业微信“在下客服”功能。它和其他平台客服功能一样,会根据您的下的单,分配给不同的同事

场景展示:

比如您在松松软文提单了,对接的是“小宋客服”,需要修改文章的一句话和配图,但小宋一直联系不上。这时候,您直接联系“在线客服”,订单专员就能在看台看到。提供您的订单号,他们就能帮你解答和处理问题了。

您使用“在线订单客服”的好处有:

1,可直接对接您的订单处理专员,而不用通过售前客服中转。

2,消息回复及时,一些常见问题能立刻回复。

3,能给出较为完整的答复和订单修改意见。

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订单客服

但注意,订单客服只处理您的订单,不做售前产品咨询哦。联系客服前起你出示订单号,方便专员快速解决订单。